Clientes bancários relatam cartões bloqueados e limite de crédito cortado

Nos últimos dias, clientes do Bradesco e do Banco do Brasil contaram que tiveram cartões de débito bloqueados e receberam alertas sobre a zeragem do limite de crédito.

Na situação do BB, uma mensagem dirigida a vários correntistas comunica que o limite disponível acaba em 31 de outubro.

Ambas as instituições negam que esses produtos tenham sido descontinuados.

O episódio de maior alcance nas redes sociais teve origem no Banco do Brasil, que avisou a vários correntistas sobre o término do limite de crédito no final do mês.

Objetiva, a mensagem repassada dizia: ‘Em razão de atualização dos seus limites de crédito no Banco do Brasil, informamos que seu cartão ficará sem limite disponível a partir de 31/10/2026. Mantenha seus dados cadastrais sempre atualizados’.

Ambas as instituições negam que esses produtos tenham sido descontinuados.

O episódio de maior alcance nas redes sociais teve origem no Banco do Brasil, que avisou a vários correntistas sobre o término do limite de crédito no final do mês.

Objetiva, a mensagem repassada dizia: ‘Em razão de atualização dos seus limites de crédito no Banco do Brasil, informamos que seu cartão ficará sem limite disponível a partir de 31/10/2026. Mantenha seus dados cadastrais sempre atualizados’.

Liberado mas não utilizado

Apesar da data informada, uma cliente conta que já encontrou o cartão travado antes do prazo. Assistente de Educação Especial em uma escola, Ellen Ferreira, de 22 anos, relata ter tido o crédito liberado e depois a surpresa de não conseguir usar o produto na manhã seguinte.

‘Eu tenho este cartão desde 2023 e nunca fiquei devendo. Na quarta-feira, paguei a fatura e o limite de crédito foi liberado. Mas na manhã seguinte, recebi a mensagem de que meu limite seria zerado no fim do mês. Fui fazer uma compra e fiquei ainda mais surpresa, pois já não consigo comprar com ele’, afirma a jovem.

Como ainda restam prestações de uma moto para pagar via crédito ao longo dos próximos meses, ela se diz apreensiva quanto às cobranças que virão. ‘Vou ficar devendo por isso?

Tentei entrar em contato com o banco, mas no chat do aplicativo e por ligação só é dito que preciso aguardar’, afirma.

Nas redes sociais, clientes passaram a questionar o motivo da decisão e levantaram a hipótese de que o banco estaria encerrando alguns modelos de cartões.

Ao ser questionado, o Banco do Brasil afirmou que ‘a revisão de limites de crédito, inclusive para aumento, é realizada periodicamente, considerando a oferta de crédito responsável e educação financeira aos nossos clientes’.

Negando vínculo com a extinção de cartões, bandeiras ou produtos específicos, a instituição acrescentou que ‘os plásticos que dispõem da funcionalidade débito permanecem aptos para uso nessa modalidade’.

Correntistas do Bradesco também relatam problemas

Clientes do Bradesco também protestaram ao longo dos últimos sete dias. Segundo uma leitora, seu cartão de débito começou a apresentar falhas nas maquininhas, até parar de vez, ainda que houvesse saldo na conta.

Diante do susto, procurou o suporte do banco.

A cliente relata que procurou a gerente de sua agência e ouviu uma justificativa: ‘Entrei em contato com a gerente do meu banco e ela disse que os cartões gold tinham sido descontinuados. Mas como fazem isso sem avisar, sem enviar outro?’

Procurado, o Bradesco negou, por meio de nota, que tenha extinguido a categoria: ‘O Bradesco informa que não realizou a descontinuação de cartões de crédito ou de débito em função de categoria, bandeira, modelo ou características do produto. As iniciativas conduzidas pelo banco seguem processos regulares de gestão e relacionamento com clientes, em linha com suas políticas internas e práticas de mercado’.